淘寶賣家碰到中差評怎么辦?

時間:2012-08-22 17:58 來源:淘寶論壇 作者:Zoro 瀏覽: 13841

英雄联盟今日维护时间3.26 www.whpou.icu 首先根據我店鋪的運營情況,我把給予中差評的客戶分為三類:

第一類:新手買家,雙0信譽(即無購買,無銷售)

詳細的分又可以分為以下幾類:

(1)無知型:這樣的買家是最容易給出中差評的,因為他們第一次在淘寶買東西,并不知道淘寶的一些規則,也不知道評價對于賣家的重要性,在確認到貨后,評價選項中,好評+1分,中評不加分,差評-1分,只要賣家的東東稍微與新手買家的主觀意向有出入,買家就會認為:這樣的東西給賣家+1分太便宜賣家了,但是減1分給差評呢又覺得東西還過得去,算了給個中評不加分吧,也不會影響賣家什么。新手MM殊不知給了中評也影響好評率??!

(2)雷人型:給的是好的評語,但是評價卻是中差評,這樣的評價看了讓人冒冷汗啊,都是亂點惹的禍,以為是連連看,隨便點,點到哪個算哪個!

(3)沉默型:就是默默無聞拍下,用首詩形容就是:你輕輕的拍下,不留下一句話語,你狠狠的評價,只留下酷酷的背影!

(4)嘗鮮型:對于網上購物第一次嘗試比較新鮮,但是基本什么都不知道,特別在發貨環節以及快遞送貨環節,只要稍微出點問題,那么小題大做就等你解決吧!

遇到上述這些情況不要著急,因為我可以說這樣的中差評處理成功率還是比較高的。

1、首先還是時不時的關注中差評吧,在對方評價你回評或者你評價對方回評的1~2分鐘內關注你的評價,如是中差評,趕緊旺旺聯系買家吧,很大概率買家在線,節省了長途電話費。

2、如果買家沒上旺旺,用網頁登陸方式評價的,那么趕緊先發個短信試探下,畢竟客戶有可能在上班,有時候不方便接聽,如果回信息,那可以節省點電話費,也代表對方是個愿意接受短信解決的人,不回短信,那么就電話吧,沒有其他任何的方法,中差評不會自動消失的。

3、如果電話不接,那么采用最后的辦法,網上留言,站內信,對方上線后可能會關注,小竅門:看下對方的支付寶賬號,很多用QQ郵箱注冊,那么是不是又多一條QQ聯系的出入了呢,QQ可比旺旺掛的時間多很多哦!聯系上買家的幾率大大提升!

特別提醒:處理過程中一定要以謙遜的態度面對,因為畢竟在交易過程中很可能是我們出了差池,即使不是我們的錯,也要虛心聽取買家的意見吧,畢竟也是積累經驗的一種方式,詢問過后,直入主題,尋求買家的理解,說明自己對好評的渴望,以及自己的誠意,用真誠感動上帝吧,要是對方真的是上帝,那么一般是可以諒解你的!

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第二類:淘寶老買家以及正在成長為老買家的淘寶粉絲,這類人對于淘寶的認識比較深入,也知道評價對于賣家的影響,一般他們還分為2小類:

(1)、屬于平時一般不怎么給中差評,東西實在是差強人意,令買家失望,又懶于退換貨,于是就默默無聞的給了中差評

(2)、屬于比較猴精的一種,如果你的產品是使用型的,那么他們會在使用后來給予中差評,或者在使用前先給個中差評,然后用了效果還不錯才幫你修改。

處理方法:遇到這樣的淘寶“老人”,那你就要用完備的售后服務去感染買家了。

1、當然要舍得出運費,沒辦法誰叫我們有消保,7天無理由退換貨呢。

2、當然這個時候也要讓買家提供一些事實依據,哪里不好,哪里有問題,哪里不滿意,拍照、視頻提供事實依據,這樣才可以進行進一步的處理。

3、當然此時也會遇到一些突發事件,買家不愿意提供依據,那么這個時候就勉為其難,先讓買家退貨吧,東西回來了一切謎題會解開,誰對誰錯一目了然。

特別提醒:如果買家提供了真實有力的依據,那么你也不要回避了,尋求補償的方式方法,退換貨,如沒達到要退換貨的程度,折價優惠,總之讓買家覺得賓至如歸,感覺到你的真誠就可以,那么中差評也就迎刃而解了。

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