如何正確提交惡意評價申訴憑證?2015-07-04
商家們在店鋪日常運營過程中是否遭遇過利用評價要挾的情形? 這時,您是選擇蹲在墻角默默嘆氣?還是拿起證據揚眉吐氣? 或是曾經有個申訴的機會擺在面前卻因為證據不對,繼而敗訴! Now,讓我來教大家如何提交日常溝通中常遇到的幾種憑證類型。 1. 旺旺聊天舉證...
淘寶客服四忌諱三技巧2015-05-01
別以為淘寶客服平時就客戶問題回答一下就很簡單,要知道,要成為一名優秀的淘寶網店客服并不是那么容易,特別是遇到刁鉆的問題及難纏的客戶時,不懂得如何巧妙應對,隨時都有面臨網店遭投訴或差評的到來。那么,如何做一名稱職的淘寶客服?小編給大家分享淘寶...
如何提升客服咨詢轉化率2014-11-30
從事淘寶客服行業,難免常?;嵊齙膠芏嗄巡目突?,這就要考驗我們的客服心態。在淘寶要評價一個店鋪的好壞,DSR是最直觀的標準,而買家的服務態度就占了DSR的其中之一,服務態度與客服有著直接的關系,那么,作為賣家要如何提升客服咨詢轉化率?有如下技巧:...
如何解決“刪除”中差評2014-11-20
網上購物已經成為潮流,賣家和買家都各取所需。但是,在交易的過程中,難免會有些糾紛和摩擦產生,比如說,賣家對寶貝不滿意,直接體現就是送賣家一個差評。對于買家,一個差評,只是舉手之勞;對于買家,可以深深的傷害。如何避免買家給出中差評,賣家能做的...
如何降低糾紛退款率2014-10-31
淘小二處理維權交易的經驗,給您一些建議,希望能幫助您更好地解決問題,提升自主解決問題能力,讓您能更快更好的解決退款交易問題。 看到很多賣家反饋自己的店鋪糾紛退款都能很好的處理。所以希望在淘小二支招的同時,有經驗的賣家能和小伙伴一起分享自己的...
如何避免手機端訂單交易中不必要麻煩?2014-10-19
目前淘寶上的一些網店被買家稱為期貨店,你可千萬不要誤會淘寶上可以開店賣期貨,至少它不是人們傳統概念中的金融期貨。所謂網絡上的期貨,不是馬上以實際商品交易,而是要在某個約定的時期變現或者得到利益的東西。很多時候,我們會想到預售會場,想到商家...
如何處理未按約定時間發貨投訴2014-10-17
各位賣家大家好,相信大家在開店的過程中會遇到各種各樣的投訴情況,而心妍睡衣的店主就遇到未按約定時間發貨投訴,如何處理未按約定時間發貨投訴?下面來給大家一起分享下我心妍睡衣的店主在處理投訴時候的一些方法 : 記得之前有個買家在我們店鋪買了件商品...
如何應對棘手的議價問題2014-10-15
跟顧客打交道,議價是無可避免的。如何應對棘手的議價問題?更多淘寶疑難問題見招拆招請點擊這里。 下面,小編給大家帶來三步走戰略。 第一步,抓住顧客的心態;第二步,分析不同的賣家,采取不同的議價方式;第三步,對常見的買家議價類型進行系統分類 。了解...
如何簡便快捷處理惡意盜圖投訴2014-10-07
如何簡便快捷處理惡意盜圖投訴 案例: 某 日會員B針對會員A店鋪的某個寶貝(該寶貝日交易單數在100單以上)發起了圖片的盜圖投訴。投訴發起后,會員B立刻在旺旺上聯系會員A,要求會員A使用 其他聊天工具來處理該投訴?;嵩盇用其他聊天工具聯系后,得知對方需要...
異常簽收怎么辦2014-08-05
時代在進步,網購成為潮流已經很多年了,被網購帶動起來的快遞行業,似乎每個人都比較熟悉。但就是因為很多的人都在網購,簇生快遞行業的同時也簇生了快遞的弊端。那么這次我們就來談談快遞異常簽收怎么辦這個問題。 異常簽收分很多種情況,最常見的一種情況就是...
禁限售商品交易糾紛如何處理2014-07-26
混跡多日,發現在交易的圈子里,有這么一類糾紛是往往比較尷尬的,那就是禁限售商品的交易糾紛。 為啥這么說呢,因為如果出售的商品違反國家法律法規規定,或違反《淘寶規則》、《禁限售商品管理》等相關規定,屬于禁止或限制出售的商品, 產生交易糾紛的,...
淘大嘴:退貨地址有爭議賣家怎么辦2014-07-15
那天吧,隔壁老王賣出了個手機,人買家收到后發現通話有雜音,針對商品雙方協商不下,買家申請了淘寶介入。淘寶處理后判定商品存在質量問題,支持退貨退款。通知老王提供地址給買家退貨。 哪想老王不以為是:我就是不提供,你買家就沒辦法退貨,我的默認地址...