淘寶雙十一活動備戰白皮書出臺

時間:2016-09-20 14:30 來源:未知 作者:小編 瀏覽: 69

英雄联盟今日维护时间3.26 www.whpou.icu 2016年雙11有哪些新玩法、新工具?如何提升店鋪轉化、客服接單響應速度?一系列商家關心的話題,如今都能通過一份白皮書解答了。

9月19日,阿里巴巴商家事業部聯合集團各部,在廣州啟動首場雙11商家保障會。據悉,隨今年雙11保障會同步發布的,還有《2016雙11備戰白皮書》,白皮書就雙11期間的營銷玩法、活動規則、系統支撐、客滿售后服務等各方面進行了解讀,為商家提供體系化、全方位的大促保障。

技術創新推動雙11服務保障升級

白皮書顯示,2016年對商家的保障關鍵詞可以概括為:聚能雙11。除了往年常規的系統保障外,今年阿里巴巴商家事業部在旺鋪、客服生態、微淘/無線、千人千面店鋪和聚能萬店等方面進行了全方位升級和創新,以保證商家在大促上擁有更多自主性。

以旺鋪為例,今年6月,商家事業部推出全新版智能旺鋪,在原有的功能??榛∩隙暈尷叨?a href='//www.whpou.icu/zhuangxiu/' target='_blank'>店鋪裝修進行了全面升級,通過pc端與手機端統一裝修后臺,有效解決商家跨后臺操作的困擾,提升店鋪裝修效率。

在客服保障方面,今年雙11,阿里將首次開放一系列新工具和服務,包括智能客服插件、1對1視頻互動、客服外包云saas化系統、互動服務窗、客服擂臺。利用人工智能和數據挖掘等多項技術,有效實現客服在線商品演示、實時監控客服外包數據。通過工具運用,客服響應速度能夠比原先提升50%。

與此同時,2016年雙11,阿里巴巴還將對線下萬家門店進行全方位、全渠道加碼賦能,協助商家實現商場同款打標、聯動提升門店動銷率和坪效,開通云貨架并推動消費者掃碼購以降低缺色斷碼帶來的丟單率等。

聚能雙11,商家備戰全面啟動

廣州保障會現場座無虛席,各業務負責人向商家披露了今年雙11備戰節奏:8月18日-25日為招商報名和公告階段;9月20日-10月27日,將進入商品申報階段,包括預售和現貨商品的申報;申報完成后,商家可進入承接頁進行裝修、提報素材,至11月1日進行全面預熱。

結合白皮書,商家事業部各業務負責人還就雙11如何提升店鋪轉化、營銷玩法、萬店同慶玩法、千牛玩法以及服務準備指南等商家感興趣的話題進行話題分享,為即將到來的雙11進行提供干貨。

據悉,大批商家已于今年下半年開啟雙11備戰計劃。為讓商家們都能更好備戰雙11,除廣州外,阿里商家事業部還將在此后一周開啟上海、北京、杭州場保障會,并通過一站式商家辦公平臺千牛就“聚力賦能”系列雙11專題進行視頻直播,話題包括如何讓新老粉絲互動、如何用多媒體工具玩轉內容、如何提升詢單轉化率等。屆時,商家可以實時通過千牛端向業內高手提問并獲得解答。

除業務保障外,今年雙11在技術層面的系統保障仍在穩步升級——聚石塔為淘寶生態系的服務商/商家提供安全可靠的云基礎設施,開放平臺為服務商靈活配置訂單推動策略,并實現數據安全加密。

阿里商家事業部總經理張闊表示,每年的雙11,都是對阿里巴巴和全體商家的一次全面挑戰,阿里將投入最新的技術、資源為商家/服務商提供備戰保障,幫助大家在在線零售上再上臺階。

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