2010年網上開店指南

淘寶客服銷售與溝通技巧

淘寶客服的重要性:在淘寶上開店除了良好的產品和美觀的店鋪裝修外,優質的客服服務也是很重要的,有技巧的淘寶客服可以促進商品的成交,提高顧客的回頭率,建立店鋪的口碑和品牌。

一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售后服務三個部分。那么作為一個淘寶網店或者淘寶商城客服,如何在整個銷售過程中與客戶進行良好的溝通以促進成交和回頭率,達到良好的客服滿意度,就需要一定的培訓,學習掌握客服接待、聊天、回復等語言技巧。淘寶學堂為您組織本期專題,希望能給您一些幫助。

淘寶客服售前銷售準備技巧

淘寶售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。那么一個良好的淘寶客服應該做哪些售前準備工作呢,請看下列幾經驗文章:

1、如何與客戶溝通的技巧

2、淘寶賣家網上找客戶的技巧

3、淘寶客服要掌握的基本能力

4、淘寶網店客服溝通技巧大全

5、非常實用的網店客服溝通技巧

淘寶客服售中溝通回復技巧

淘寶售中服務是指在商品銷售過程中為顧客提供的服務。如熱情地為顧客介紹、展示商品,詳細說明產品使用方法,耐心地幫助顧客挑選商品,解答顧客提出的問題等。售中服務與顧客的實際購買行動相伴隨,是促進商品成交的核心環節。

優秀的售中服務將為客戶提供了享受感,從而可以增強客戶的購買決策,在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。售中服務質量是決定客戶是否購買的重要因素,因此如何提高售中服務質量尤為重要。請看以下幾篇經驗文章:

1、小賣家如何應對買家砍價

2、淘寶買家收到貨不付款怎么辦?催買家確認收貨技巧

3、淘寶客服如何向客戶推薦產品

4、幾個客服技巧,讓你變身客服達人

5、淘寶開店如何提高轉化率之客服篇

淘寶客服售后溝通回復技巧

淘寶客服售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,客服人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務來提高用戶的滿意度,建立店鋪的口碑,對于提高客戶的回頭率有直接的幫助。請看以下幾篇售后服務溝通技巧經驗文章:

1、淘寶網店客服如何留住顧客技巧

2、淘寶賣家和客服銷售技巧

3、淘寶皇冠店鋪客服技巧經驗匯總

4、淘寶賣家如何規范退款流程以減少糾紛發生

5、淘寶賣家如何預防中差評經驗分享

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